Endlich
Urlaub.
Kundentermin gerettet.
Urlaub gerettet.
Fallbeispiel Schnelligkeit.
Werkstatt: N2H Stommel in Köln Bilderstöckchen
| Tag 1 | |
| 8:05 | Auftragseingang eines großen Flottenmangers. Deren Kundin, Frau Pirovski – Mitarbeiterin eines großen Telekommunikationsanbieters – hatte auf dem Weg zur Arbeit einen Unfallschaden in Düsseldorf. Ihr Audi ist nur noch bedingt fahrbereit. Problem: Sie muss um 11:00 Uhr in Unna sein und braucht überdies ihr Fahrzeug am Donnerstag zurück, denn am Freitag früh geht’s zum Gardasee – endlich Urlaub. Doch nun ein Unfall-Stress! |
| 8:09 | Telefonat mit Frau Pirovski, Abholadresse in Düsseldorf vereinbart. |
| 9:15 | Unser Fahrer Wolfgang erreicht mit fast neuem Ersatzwagen auf dem Transportgespann den Zielort. Frau Pirovski übernimmt den Leihwagen, es wird schnell noch ein Protokoll erstellt und sie macht sich auf den Weg. Später wird sie berichten, dass sie noch pünktlich zum Termin gekommen ist. |
| 9:30 | Das Unfallfahrzeug steht auf dem Anhänger, per E-Mail schickt Wolfgang seiner Kollegin Melissa Handyfotos von Fahrzeug, Zulassung und Kilometerstand, und fährt los. |
| 9:45 | Betriebsleiter Stefan hat den Kostenvoranschlag bereits anhand der Bilder erstellen und an den Flottenmanager versenden können. Seitenwand hinten rechts eingedrückt, der Stoßfänger ist am Anschluss Seitenwand abgerissen und steht ab. Sicher ist sicher: Schnell einen Anruf beim Flottenmanager, dass die Zeit drängt. |
| 10:12 | Der Flottenmanager schickt die Freigabe. |
| 10:19 | Die Ersatzteilbestellung geht an Audi raus. Der Stoßfänger ist vorrätig und kommt nachmittags noch mit, Glück gehabt. |
| 14:25 | Gerhard hat das Fahrzeug im Schadenbereich bereits zerlegt und die Seitenwand gerichtet, nun muss noch die Formgebung am Anschluss des Stoßfängers geprüft und angepasst werden. |
| 16:53 | Der Audi steht in der Lackierbox, der Füller ist bereits aufgebracht. Gleich morgen früh werden der Basislack und dann der Klarlack aufgetragen. |
| Tag 2 | |
| 7:45 | Die Kabine läuft, Farbe sprüht aus der Pistole. |
| 10:15 | Der Audi rollt aus dem Trockner. Zwei Staubeinschlüsse, ein gutes Resultat. Die poliert Nauaf direkt weg. |
| 13:00 | Gerhard und Samuel bauen den Stoßfänger an und setzen die Rückleuchte wieder ein. |
| 14:23 | Stefan kontrolliert die Qualität und gibt die Freigabe: Einheitliche Farbe, Lackstand passt zur Hintertür. Fehlerspeicher sind gelöscht. |
| 14:27 | Melissa aus dem Service ruft Frau Pirovski an: Dürfen wir den Audi um ca. 17:30 in Düsseldorf abliefern? |
| 14:55 | Samuel saugt den Wagen aus, putzt die Scheiben und füllt noch das Wischwasser auf. Ein Schokoladenfleck vom Nachwuchs auf der Rückbank – machen wir noch schnell mit weg. Dann geht es mit dem Audi durch die Waschstraße. Die Einstiege und Türinnenkanten werden händisch nach gewischt. |
| 15:50 | Nochmals ein letzter Blick – alles ist Bestens! |
| 16:20 | Der Audi rollt wieder Richtung Düsseldorf, diesmal auf eigener Achse. |
| 16:35 | Stau auf der A3, was auch sonst. Wolfgang ruft Frau Pirovski an. Neuer Plan: Treffen in Ratingen, bei Frau Pirovski zuhause. |
| 18:26 | In Ratingen angekommen werden die Fahrzeuge wieder ausgetauscht und die Protokolle ausgefüllt. |
| Tag 3 | |
| 17:00 | Frau Pirovski sitzt in Malcesine am Gardasee an der Promenade und genießt ihren Cappuccino. Dank Q-Werk Team ist der Unfall schon fast vergessen. Endlich Urlaub! |
