Qualität.
Kundennutzen.
Schnelligkeit
Schnelligkeit bei höchster Qualität ist nicht nur Ihr Wunsch, sondern auch unser oberstes Anliegen, um den Servicefall durch rasche und unkomplizierte Abwicklung zu einem doch glücklichen Ende zu führen. Schnelle Terminvergabe, schnelle Angebotserstellung, schnelle Reparatur.
Warum sind Q-Werk Betriebe so schnell? Unsere langjährige Erfahrung sichert uns reibungslose Prozesse und geprüfte Standards, die durch die Netzwerk-Synergien der einzelnen Q-Werk Betriebe perfektioniert werden. So können wir unter anderem Wartezeiten vermeiden, wenn kostenfrei auf Partnerwerkstätten im Q-Werk Netz umverteilt wird. Natürlich mit Einverständnis des Schadensteuerers. Aus eigenem Interesse wollen wir Standzeiten der Fahrzeuge in den Betrieben auf das Nötigste reduzieren – so sparen wir Kosten für die Werkstatt und vor allem für unsere Kunden.
Effizienz
Effizienz sichert in den Q-Werk Betrieben verlässlich reibungslose Abläufe. Alle Prozesse und Zuständigkeiten sind penibel geplant. Angefangen bei der Kapazitätsplanung, der Vorab-Freigabeanfrage und Teilebestellung, den Absprachen zwischen Reparaturannahme und Werkstattleitung. Nur so lassen sich Unterbrechungen, gedoppelte Arbeitsschritte und Missverständnisse vermeiden.
Ganz gleich ob Direktkunde oder Schadensmanager, die Vorteile bleiben gleich: Eine kurze Terminvorlaufzeit und Reparaturdauer.
Qualitätssicherung
Qualitätssicherung im Q-Werk heißt: Es verlässt nur die Arbeit das Haus, hinter der wir zu 100% stehen. Doch es geht um mehr: Die meisten Reklamationen in Karosserie- & Lackierbetrieben geschehen intern. Nacharbeiten bestimmter Arbeitsschritte müssen bereits vorgenommen werden, bevor das Fahrzeug fertiggestellt und ausgeliefert wird.
Q-Werk Betriebe sichern die eigene Qualität mit maximalem Anspruch. Dafür bedienen wir uns des einheitlichen Q-Werk Qualitätssicherungsprinzips, mit dem Anspruch einer 0%-Fehlerquote. Interne Prüf-, Dokumentations- und Analyseprozesse, sowie Mitarbeiter-Boni für die höchste Arbeitsqualität liefern Ergebnisse, die unser Qualitätskonzept täglich aufs Neue bestätigen.
Ihre Vorteile liegen auf der Hand: Kurze Reparaturzeiten, eine reklamationsfreie Handwerksleistung sowie eine entspannte Abwicklung für den Schadensteuerer.
Kostenreduktion
Kostenreduktion ist ein weiteres wichtiges Standbein des Q-Werk Netzwerks. Jeder Arbeitsschritt wird permanent auf Kostenoptimierung geprüft. Soweit die Reparatur innerhalb unseres hohen Qualitätsstandard gewahrt bleibt, wird der kostengünstigere Weg für Sie gewählt. So werden z.B. Schadenquote von Fuhrparks und die Versicherungsprämie signifikant geschont, wenn auf unnötige Ersatzteilbeschaffung verzichtet wird, wenn eine Reparatur ausreichend Qualität und Sicherheit bieten kann.
Kostenreduktion für unsere Kunden ist auch in unserem eigenen Interesse: Das Handling von Ersatzteilen ist sowohl mit Aufwand als auch mit Zeit verbunden. Beides – neben der Kostenreduktion – kritische Faktoren in unserem Kundenversprechen. Zum Schluss sind ehrlich zufriedene Kunden wichtiger als Umsatzplus durch unnötige Ersatzteile.
Unsere Leistungen
Werkstattleistungen
Zu den Standard-Leistungen eines Q-Werk Partnerbetriebes gehören neben dem eigentlichen Handwerk auch jede Menge Serviceleistungen:
- Hol- und Bringservice
- Ersatzfahrzeug / Mobilität
- Protokollierung der Fahrzeugzustände nach Vorgabe
- Nutzung und Bedienung der Auftragsportale des Schadensteuerers
- Erstellung und Versand des Kostenvoranschlags mit deutlichen Schadenbildern innerhalb einer Stunde nach Eintreffen des Fahrzeugs
- Auf Wunsch zentrale Schadenannahme und interne Koordination an alle Q-Werk Betriebe
- Erreichbarkeit via Telefon / Fax / E-Mail / Messenger-Portale
- Schadendokumentation nach Vorgabe des Schadenmanagers (Leistungsnachweise / Protokolle / Fotos / Reparaturablaufpläne usw.)
- Fahrzeugreinigung innen und außen nach jeder Reparatur
- Handling und Lagerung etwaiger Totalschäden
- Koordinationsservice für technische Reparaturen, Reifen und Wartungen (in Kooperation)
- Koordination mit Sachverständigen und Mietwagenfirmen des Schadensteurers
Die Q-Werk Betriebe sind Vollsortimenter im Karosserie- und Lacksektor und somit in der Lage, alle Reparaturbedürfnisse in diesem Bereich für sämtliche PKW sowie Transporter (auch langer Radstand / Hochdach) zu erledigen. Sämtliche Karosseriearbeiten mit allen modernen Fügeverfahren, Schweißen, kleben, nieten usw. gehören zum Standard. Richtarbeiten, Blech-, Alu- und die Kunststoffinstandsetzung gehören ebenso zum Umfang.
